Web 2.0 y franquicia

La presencia y apuesta de las marcas de franquicia por el B2C en un entorno web 2.0 es relativamente escasa.

No obstante, es un canal que despierte interés por varias razones:

1.- permite una segmentación de su target más precisa
2.- ofrece un feedback sobre los habitos de consumo de sus potenciales clientes
3.- permite una mayor fidelización
4.- permite cuantificar los costes, porcentajes de conversión, etc..

De esta manera, no es de extrañar que para acercar la moda a los internautas, Mango haya lanzado una aplicación en Facebook, mediante la cual los usuarios pueden interactuar y crear su propio armario.

Para potenciar las visitas del web y fidelizar a los navegantes, cada dos semanas tendrá lugar un sorteo en el que los usuarios tendrán la oportunidad de ganar cheques regalo por valor de 100 euros canjeables en las tiendas físicas de MNG.

Esta nueva aplicación estará operativa durante los próximos cuatro meses, hasta el 31 de diciembre. En enero de 2010 tendrá lugar un sorteo final, en el que se obsequiará a uno de los usuarios con el armario creado por él mismo (perteneciente a la colección Otoño-Invierno 09) y valorado en un máximo de 500 euros.

Además, los internautas podrán visitar la nueva página oficial de Mango en Facebook, donde se informará semanalmente de todas las novedades de la firma. Desde ella, se podrá acceder a la nueva aplicación, http://apps.facebook.com/closetbymango.

Community Manager

A través del blog Designyo-Social Media Marketing, me llega la noticia que Pizza Hut
busca un community manager para trabajar corporativamente en Twitter y otras redes sociales, gestionando la imagen y reputación online.

Desde luego es una buena idea, sobretodo teniendo en cuenta el efecto Domino’s Pizza que citamos en el post anterior.

Y en franquicia, para cuándo?

Qué esperar del 2009 en el mundo de la Franquicia?

Acabo de leer dos interesantes posts:

1.- el de Alberto Aguelo en el Blog de la Franquicia sobre las nuevas acciones que tendrán que acometer los principales agentes del sector en el 2009, aunque mi opinión es que más vale buscarse la vida sin demasiado apoyo de las instituciones.

2.- el de Jennifer Dlugozima en su Blog Get Them and Keep Them, sobre el papel de los nuevos formatos y canales de publicidad y comunicación durante el 2009.

Me gustaria indicar una serie de aspectos que posiblemente obviemos:

– es verdad, estaremos en crisis pero de hecho es el estado ideal para afrontar nuevos cambios pues bien decia Albert Einstein:

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y países porque la crisis trae progresos.
La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar «superado».
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.
La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.
En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

– en cuanto a los nuevos formatos, mucho se ha hablado ya de las redes sociales. El 2008 fue el año de partida, pero muchas marcas que han apostado por este canal no han tenido los éxitos esperados y es basicamente, porqué se confia mucho en el mito del marketing viral.

La respuesta a este gap es que el usuario/consumidor/cliente final espera un beneficio adicional por el mero hecho de pertenecer a un grupo creado dentro de una red social, siendo éste el objetivo final que motiva la pertenencia a este tipo de redes.

Sino, no se puede explicar como Kraft ha logrado su objetivo en su segunda campaña en Facebook a través de la creación del grupo Kraft Supports Feeding America, con más de 37.300 miembros.

En su primera incursión a través de Kraft Recipe Assistant , no pudo conseguir más allá de 200 miembros.

Si queréis leer notícia podéis clicar aquí.

Tiempo de reflexionar

Navidad es tiempo de reflexión.

En esta época solemos efectuar una valoración de lo que hemos sido durante el año y de lo que queremos ser el próximo….

A nivel de management esta debería ser una costumbre no solo temporal sino constante en el periplo de vida de una empresa: identificar, analizar, reflexionar y valorar, es decir, realizar un

feedback de nuestro modelo de negocio para poder reaccionar cuanto antes a los cambios del mercado y anticiparnos a situaciones no deseables.

Uno de los canales más utilizados en franquicia eran las ferias, donde el único formato que se utilizaba era el de expositor, con unos precios calculados en función del alquiler m2 más los gastos generales.

Las empresas que acudían por lo tanto, debían ser capaces de poder generar contactos que se concretasen en la venta del modelo para poder ser eficientes, ya que además del coste del espacio, deben añadir el del personal desplazado (con su coste de oportunidad asociado) y las correspondientes dietas.

Hasta hace unos años, todavía se podía aceptar este modelo de feria, pues las ventas generadas que solían ser de 3-4 nuevas aperturas daban para cubrir el coste desplegado.

Desde hace unos 3 años, este modelo se ha agotado. Las ventas no son suficientes para cubrir los costes, aún así había directores de expansión que las justificaban basándose en la necesidad de «estar ahí para generar marca» (sic).

Hombre, para generar marca y notoriedad más vale usar los canales interactivos actuales del universo 2.0, los cuales son más económicos y permiten alcanzar a un target más amplio que las 20.000 personas (¿?) que puedan llegar a asistir a una feria.
Si no, vosotros mismos: que haríais con 35.000€ destinados a tal fin?

Franquiatlantico así parece haberlo entendido y movido ficha. Visto que el modelo de feria actual no sirve por el enorme coste que supone exponer ante el pírrico resultado de cerrar alguna venta, han optado por un modelo más acorde a los nuevos tiempos basado en el networking y las redes sociales.

Lo que no me queda claro es el enfoque práctico que quieren darle: canales, medios, comunicación, secciones, etc…. Aún así, es una iniciativa digna de aplaudir !!!

El uso de Twitter en Franquicia

A resulta de leer un post de los amigos de Franjuice y otro de mi amiga Jennifer Dlugozima en su blog, me he atrevido a realizar un experimento para valorar el uso de TWITTER como herramienta de social media dentro del mundo de la franquicia.

Esperaba que alguna empresa saliera en las primeras búsquedas, pero el resultado ya os lo podeis imaginar: cero patatero!!!
El buscador no me remite ningún franquiciador que aparezcan con la palabra franquicia….curioso, no!!!

En un mundo en el cual cada vez más el tráfico se genera no solo por los buscadores tradicionales (léase Google), sino por canales alternativos como YOUTUBE (interesante el post de Enrique Dans al respecto) y dentro de las redes sociales, el uso (o falta de uso) de este sitio de microblogging como elemento informador, fidelizador y de caracter próximo es alarmante.

Bueno, la veda se ha abierto y como comunmente se dice en bolsa «tonto el último!!!»

XI Jornada EuroEcom: Internet avanza…y tu empresa?

El pasado miércoles 12 de noviembre, asistí en Barcelona a la jornada organizada por ACC10, centrada en 3 puntos enlazados entre sí:

1.- La constante evolución de los medios de comunicación, más interactivos que revolucionan la manera de comunicar la información, permitiendo un acceso inmediato a través de Internet, telefonia movil, agendas electronicas, Televisión Digital Terrestre, etc. dando lugar a un consumidor permanentemente conectado.

2.-Esto provoca una convergencia digital, permitiendo el acceso a cualquier tipo de información, desde cualquier sitio y con funciones cada vez más eficientes.

3.-De esta manera, el consumidor final es un consumidor que rompe con el modelo tradicional: siempre conectado, deseoso de contenidos atractivos que permitan captar su atención (Economia de la Atención, con capacidad de influir a través de mecanismos de comunicació como blogs, redes sociales, etc.. siendo por ello un exigente prescriptor de nuestra marca.

Este nuevo escenario obliga a las empresas a adaptar todo su mix de comunicación: ofertas competitivas, mayor información y formación sobre sus porductos y/o servicios (Empowerment), diferenciadas y personalizadas, basadas en el concepto de Marketing de Relaciones, y por ello necesitadas de confianza y transparencia.

Entre los ponentes cabe destacar a Joost Van Nispen (ICEMD), John A. Lynn (Grey Group), Antonella Broglia (Infonomia) que trataron temas como las claves para tenir exito en los nuevos mercados interactivos y sociales, relevancia y compromiso de los contenidos, así como el cambio que supone el nuevo escenario web 2.0 respectivamente.

Del primero me quedo con la idea que les TIC permiten al nuevo consumidor mayor EMPOWERMENT, cediendo la iniciativa a éste y volviendo a un tipo de comunicación similar al de las aldeas de la sociedad pre-industrial, donde la reputación era lo más importante y donde se conocían todos los integrantes de ésta, pero sin limitaciones geográficas.Conceptos como ALDEA GLOBAL, MASS COSTUMIZATION y EMPOWERMENT son claves en este sentido.

De John A. Lynn, la necesidad de oferecer algo nuevo y diferente en los contenidos de los medios audivisuales. No hace falta mucho presupuesto para lograr un efecto amplificador en la comuniciación.

Por otro lado, también Javier Casares(OjoInternet) y Jesús Encinar(Idealista.com), aportaron su experiencia y conocimientos en el campo de posicionamiento y reputación en la red (SERM)y como controlar lo que la gente dice de mí en la red (cuanto más digan, seguramente habran más noticias positivas y menos importancia tendrá lo negotivo) y generación de tráfico más alla de los buscadores, porque la mayoria de tráfico no tiene que venir precisamente de Google (redes sociales, el futuro??).

Realmente excitante, verdad?…..Lástima que no haya visto a nadie del mundo de la franquicia, será que ya lo saben todo !!!