Cómo conocer mejor a tu cliente?

Evidentemente, el conocer a tu cliente te permite mejorar tu oferta, fidelizar y retener. Cuando hablamos de conocerlos, no nos referimos solamente a tener una tarjeta de fidelización con sus datos para poder atenderlos mejor, o conocer su comportamiento online…..hay que ir más allá y utilizar el Big Data y cruzar los datos para poder sacar conclusiones interesantes y conocerlos tanto online como offline.

Y ello implica invertir en tecnología y una apuesta importante en este campo es la que aporta  Seeketing, una start up española que trabaja con Inditex, El Ganso, Movistar, los aeropuertos de Madrid y Barcelona, la estación madrileña de Atocha, y más de 25 centros comerciales en todo el mundo.

La solución de Seeketing rastrea las señales de móviles y es capaz de cruzarlas con su identidad digital, siempre que el usuario esté registrado.

Toda esta información resulta de utilidad para la optimización del márketing y la operativa del negocio,  gran desafío es ser capaces de ofrecer valor a los usuarios, y a la vez evitar resultar intrusivos

Para saber más, os remito a este articulo del diario Expansion cuya autora es ELENA ARRIETA @elenaarrieta

Comunicación, notoriedad y franquicia

Vía MARKETING NEWS veo los resultados del ranking de notoriedad publicitaria (Top of Mind) de 2008, que realiza IMOP desde 1998.

Lo interesante del estudio es algo que es bien conocido en el mundo de la comunicación, pero que a nivel estatal en franquicia todavía no se ve claro:

«la segmentación del mix de medios según el perfil del público objetivo y sus hábitos de conducta»

De esta manera, L’Oreal y las demás marcas de cosmética, busca su notoriedad dentro del mix de comunicación escrita (prensa, dominicales, revistas). Automoviles y alimentación básicamente en medios televisivos….

Este tipo de elección, obviamente no es banal. Detrás hay un arduo trabajo de campo entre otros, sobre la tipologia de consumidor y las preferencias sobre sus medios de comunicación habituales y el momento de consumo de éstos.

El objetivo es tratar de ajustar lo máximo y no errar en el tiro (no gastar en aquellos medios que no nos proporcione un resultado aceptable).

En España dentro del mundo de la franquicia, nos encontramos que si bien se llegan a realizar dichos estudios para grandes franquiciadores con el objetivo de acertar en el consumidor final, cuando se trata de «vender» franquicias el desconocimiento se hace evidente y las apuestas sobre los medios, dispares….. Y el resultado aún es peor si son pequeños y medianos franquiciadores, ya que los recursos destinados a comunicación suelen ser casi siempre inexistentes.

Si se trata de vender, hay que invertir en comunicación. Ello no significa solo en medios, sino en conocer a quién tenemos que vender….Realizar lo contrario suele ser a la larga, más caro.